拉卡拉智能POS机：3·15投诉- 永旺POS机刷卡不出小票买卖双方各执一词

投稿用户 • 2023年9月12日 pm9:17 • 常见问题 • 阅读 135

3·15投诉| 永旺POS机刷卡不出小票买卖双方各执一词

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近日，中国质量新闻网刊发3·15话题“永旺POS机刷卡不出小票”后，引起网友关注及热议，消费者及涉事企业也分别给予了回应。目前，双方争执焦点仍集中在服务质量方面。

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春节前去丰台永旺梦乐城购物，刷卡付款后，超市POS机不明原因的出不来小票。超市在未查明原因情况下，单方面以“未结账没付款”为由，迟迟不让自己离开商场，并叫来2名商城保安负责盯守，人身自由被严重侵犯。

3月14日，永旺商业有限公司（以下简称永旺商业）回复称：“经调查该投诉不属实”。表示在当时POS机不出小票情况下，已建议梁女士二次刷卡，并希望其留下联系方式。梁女士报警后，警察现场调解未果。后来，梁女士再次刷卡结账离开超市。双方交涉时间约2小时。

3月16日，消费者梁女士看到相关追踪报道后，认为永旺商业的回应存在歪曲事实、颠倒黑白的内容。

梁女士说，永旺商业未建议其二次刷卡，是自己被长久扣留后，提出二次付款解决问题并离开。另外，超市从始至终未要她的联系方式，其二次付款后超市工作人员冷漠离开。

针对发现POS机不出小票后，永旺商业收银员查询POS机流水记录一事，梁女士回应称，当时自己几次向银行电话确认付款成功，永旺商业工作人员仅在旁盯守，未有任何解决问题举动。“永旺要求扣留我至晚上10点，直到调查款额动向出结果。期间未有任何检查系统和机器，也未联系银行。”

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“永旺是否有权扣留顾客？”梁女士很不满意永旺商业的服务，认为其以 “银行系统出现问题”为由，对扣留她的事实进行回避、颠倒。

编后语

目前，关于“永旺POS机刷卡不出小票”话题，涉事双方对事情经过各执一词，事情真相有待揭开。

但跳出事件经过来看，双方争执的焦点仍然集中在服务质量上。且不论孰是孰非，一般来说，超市提供优质高效发服务，顾客获得舒心畅快的购物体验，是两全其美的事。但此次事件的发生，暴露出服务质量的提升空间仍很大。

随着电子商务的普及，网络付费出现有些账单“飘在空中”的情况并不罕见。我们在呼吁网银系统不断完善技术平台和管理的同时，也建议相关行业，比如超市等收费单位，能够预判可能遇到的突发事件，制定相应的制度规范。另外，还应站在消费者的角度，让补救措施更合理和充满温情。最不应该的是，把消费者当作惩罚的对象，用时间和懈怠对待曾经被称为“上帝”的顾客。

希望此次事件的双方，能本着解决问题的原则沟通交流，促成事情圆满解决。

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本期主编/朱祝何编辑/马春红

来源/中国质量新闻网

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